Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

  1. Dispoziții generale
    Prezenta politică de returnare și rambursare reglementează condițiile de returnare și rambursare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului web comorilenaturii.ro, operat de UNIVERSELL SRL (denumit în continuare „Furnizorul”).
    Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislației române în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

FORMULAR DE RETUR: https://forms.gle/X91F5MsHiUo7JDXm9

2. Dreptul de retragere și condițiile de returnare
2.1. Dreptul de returnare poate fi exercitat în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2.2. Condiții de returnare:

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, sigilat și nedeteriorat.

  • Produsul poate fi returnat doar dacă ambalajul este intact, sigilat.

  • În cazul cărților sigilate în folie, returnarea nu este posibilă după deschiderea ambalajului.

  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare.

  • Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat.

2.3. Dacă produsul nu corespunde descrierii sau este defect, costurile de returnare vor fi suportate de Furnizor. În cazul în care returnarea se face din alt motiv, costurile de returnare revin consumatorului.
2.4. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat dacă:

  • Produsul a fost desigilat sau utilizat de către cumpărător.

  • Returnarea nu respectă condițiile menționate mai sus.

3. Procesul de rambursare
3.1. Rambursarea se realizează după verificarea produsului returnat.
3.2. Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea produsului și verificarea conformității cu condițiile de returnare.
3.3. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

4. Cum se returnează produsul?
4.1. Înainte de returnare, consumatorul trebuie să completeze 

FORMULARUL DE RETUR: https://forms.gle/X91F5MsHiUo7JDXm9

4.2. Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau trimis greșit.
4.3. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5. Contact și informații suplimentare
Pentru orice întrebări legate de procesul de returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la datele de mai jos:

📞 Telefon: +40 765 053 940
📩 E-mail: info@comorilenaturii.ro

UNIVERSELL SRL
Strada Tudor Vladimirescu 25,
Brașov, ROMÂNIA
Cod poștal: 500142
📞 Telefon: +40 765 053 940
📩 E-mail: info@comorilenaturii.ro